Business School - Курсы логистики - Менеджер по логистике
Consultations:
Ukraine, Kiev, Patriarch M. Skrypnyk Street, 58
Active in the education sector since 1995.
About Us
Discounts & Allowances
Reviews
Online Chat
Articles
Contact Us
Call Me
Помилка доступу до сервера.
Спробуйте пізніше.
Невірно введені дані.
Виправте і спробуйте ще раз
Ваш запит успішно відправлений.
Введіть Ваше ім'я
Введіть курс навчання
Введіть номер телефону
Введіть число
з картинки*:
Введіть число
* обов'язкові для заповнення поля
Онлайн консультації по Skype
Головна /   Business School /   Менеджер по логистике и ВЭД


Курсы логистики

Менеджер по логистике и ВЭД +1С

очно в Киеве или онлайн

перейти на украинский сайт

сайт для мобильных телефонов: Менеджер по логистике , Менеджер по логистике с 1С

36 ак часов (9 занятий по 4 ак часа (3 астрономических)).

Продолжительность: 1 месяц. 2-3 раза в неделю. Можно подстроить под свой график работы.

48 ак часов (12 занятий по 4 ак часа)  с программой 1С: Управление торговлей 8.3 (Торговля и склад).

Продолжительность:  1,5 месяца. 2-3 раза в неделю. Можно подстроить под свой график работы.

Время обучения в группе (на выбор):

  • дневные  группы с 10:00 до 13:00; с 13:00 до 16:00, с 15:30 до 18:30 + суббота с 10:00 до 13:00, 13:00 до 16:00 (несколько суббот).
  • вечерние группы с 18:30 до 21:30, с 18:45 до 21:45 + суббота с 10:00 до 13:00, 13:00 до 16:00  (несколько суббот).
Праздничная акционная цена! С 2.01 по 7.01! С 8 января 2025 года повышение цен.

Стоимость очного (офлайн/ онлайн) обучения на выбор для физ. лиц:

  • 4 000 грн.  (оплата за весь курс  без 1С).
  • 5 600 грн.  (при оплате за весь курс с 1С: Управление торговлей (торговля и склад).

 

 

Аудитория курса Менеджер по логистике и ВЭД состоит из:

  • всех желающих обучиться складской, транспортной логистике и работать менеджером по логистике в украинских компания.

По окончанию курса Вы будете уметь:

Организовывать работу склада: 

  • Производить расчет основных показателей производственной деятельности склада;
  • Рассчитывать параметры основных помещений склада;
  • Организовывать хранение различных типов материальных средств;
  • Проводить АВС анализ для выработки решений по оптимизации складских запасов и размещения материальных средств в различных зонах хранения;
  • Проводить выбор технологического оборудования для организации производственных процессов на складе;
  • Строить эффективные схемы материального потока на складе предприятия;
  • Решать задачи по организации работы персонала склада;
  • Организовывать и проводить инвентаризацию материальных средств.

Организовывать транспортировку грузов: 

  • Организовывать перевозки, выбирать маршрут и вид транспорта;
  • Проводить поиск перевозчика, оценивать полученные коммерческие предложения;
  • Рассчитывать транспортные издержки;
  • Читать и оформлять транспортные документы;
  • Определять риски, связанные с перевозками и разрабатывать мероприятия по работе с рисками.

Разбираться в ВЭД: 

  • Самостоятельно составлять внешнеторговый контракт;
  • Организовывать таможенное оформление грузов (регистрировать компанию как участника ВЭД на таможне, формировать пакет документов для таможенного оформления, читать и заполнять ДТ, рассчитывать таможенные платежи).
  • Будете знать понятие таможенного оформления, основные таможенные режимы, структуру ДТ и особенности ее заполнения.
  • Процесс и документооборот таможенного оформления грузов. 

Работать в 1С:Торговля и склад: 

  • Работать со справочниками программы
  • Регистрировать торговые и складские документы
  • Оформлять закупку товара
  • Оформлять отгрузку товара
  • Регистрировать складские операции
  • Формировать отчетность

После окончания обучения выдается диплом и заявки на работу. 

Программа обучения

Записатись на курс
Помилка доступу до сервера.
Спробуйте пізніше.
Невірно введені дані.
Виправте та спробуйте ще раз
Ваш запит успішно відправлений.
Введіть ваше ім'я
Введіть номер телефону
* поля, обов'язкові для заповнення

Программа обучения:

Логистика складского хозяйства:

 Основы и современные тренды формирования логистики складского хозяйства 

  • Современные логистические концепции и история их формирования.
  • Эффективный склад. Критерии, тренды, вызовы и оптимальные решения.
  • Характеристики современного склада. Виды складов и их классификация.
  • Актуальные модели складских процессов и их влияние на позиционирование компаний в условиях высококонкурентного рынка. TQM и коридор приемлемого качества.
  • Роль логистики складской обработки в логистической цепи предприятия.
  • Перспективное планирование потребности в складах. Эффективные решения.
  • Применение методов линейного программирования для оптимизации складских операций. Транспортная задача.
  • Практикум. Решение задачи определения оптимального места расположения склада различными методами.

Основные требования, предъявляемые актуальным законодательством к складской деятельности. Особенности применения

  • Актуальная законодательная и нормативная база, регламентирующая деятельность складского хозяйства.
  • Особенности применения СНиП, СанПиН, стандартов и регламентов.
  • Безопасный склад. Санитарные и противопожарные требования.
  • Практикум. Решение задачи расчета средств пожаротушения в помещении.

Эффективный складской персонал. Штатное расписание и управление

  • Функциональные зоны склада и штатная структура. Штатное расписание. Варианты организации эффективной структуры управления.
  • Основные штатные единицы современного склада и их функциональные обязанности.
  • Система сбалансированных показателей (BSC) и эффективная мотивация, система поощрений и взысканий. Преимущества и риски применения мотивационных пакетов.
  • Охрана труда и трудовой договор, права и обязанности сторон.
  • Правила составления должностных инструкций.
  • Виды материальной ответственности, преимущества, недостатки и особенности ее применения.
  • Практикум. Анализ должностной инструкции.

Конструктивные особенности и технологии современного склада

  • SKU - оптимальная единица складского хранения и обработки. Первичная упаковка товара, понятие о грузовой единице. Средства упаковки и ограничения доступа к товару. Маркировка и манипуляционные знаки.
  • Современные форматы штрих-кодирования и их использование в коммерческой практике.
  • RFID – технология. Технические особенности и перспективы применения.
  • Конструкционные элементы склада и их влияние на применяемые технологии. Напольное покрытие. Виды стеллажных конструкций. Использование рампы и докового оборудования.
  • Эффективное использование средств малой механизации.
  • Современное погрузо-разгрузочное оборудование и особенности его использования для различных складских технологий.
  • Средства автоматизации хранения и обработки. Конвейерные системы размещения и подбора. Узкопроходное, крупнотоннажное оборудование. Термооборудование.
  • Практикум. Решение задачи оценки целесообразности использования складской техники. Расчет себестоимости складских операций.

Логистика складских операций. Построение и оптимизация

  • Показатели эффективности складских процессов.
  • Аналитические методы оценки эффективности складских технологий. Кросс-категориальный ABC-XYZ анализ параметров хранения и обработки.
  • Определение оптимальных для принятой технологии весо-габаритных параметров единиц хранения.
  • Эффективное зонирование склада. Современные технологии, применяемые в различных функциональных зонах склада.
  • Базовые складские операции, их эффективное построение и оптимизация: приемка, размещение на хранение, комплектация, выдача.
  • Современные системы комплектации: Pick-by-Voice, Pick-to-Light, Pick-by-Vision, Pick-by-Line и др.
  • Системы хранения: динамическая, статическая, комбинированная. Выбор лучшего решения для вашей компании.
  • Эффективная маршрутизация складских операций.
  • Инвентаризация. Регламентация, основные требования к проведению. Порядок проведения и основные этапы. Обработка результатов и оценка итогов проведения инвентаризации.
  • Организация адресной системы хранения, принципы ее построения.
  • Особенности хранения опасных грузов.
  • Организации складского процесса на производственном предприятии.
  • Современные WMS – системы. Структура, функциональность, основные требования.
  • Практикум. Решение задачи расчета складской площади зоны основного хранения. Кейс – оптимальное размещение груза.
  • Практикум. Проведение кросс-категориального ABC-XYZ анализа.

Актуальная система документооборота и организация учета материальных средств на складе предприятия

  • Учет товарно-материальных ценностей на складе.
  • Характеристика документооборота на современном складе и требования, предъявляемые к нему.
  • Применение IT-технологий и особенности электронного документооборота.
  • Организация складского учета на складе и его контроль.
  • Расчет себестоимости. Естественная убыль и технологические потери.
  • Основные складские документы и схемы документооборота.
  • Обзор коммерческих, транспортно-экспедиторских документов, их связь с процессами складской обработки.
  • Способы определения качества товаров и система сертификации. Основные виды сертификатов.

Эффективный менеджмент современного склада

  • Логистический менеджмент и современные методики управления и планирования складских операций.
  • Показатели эффективности процессов хранения и обработки грузов.
  • Основные показатели работы.
  • Методы эффективного контроля. Использование графиков Ганта.
  • Правила диспетчеризации и составления расписаний.
  • Проблемные точки управления.
  • Применение принципов LEAN на современном складе.
  • Борьба с хищениями. Логика действий и основные мероприятия.
  • Разбор кейса: формирование бизнес-модели системы распределения оптового предприятия.

 Транспортная логистика (управление перевозками):

  Теоретическая концепция и новейшие тренды формирования логистической системы  

  • Новейшие тренды в логистике и их исторические корни.
  • Современные логистические концепции.
  • Особенности внедрения Supply Chain Management и интегрированной логистики в современных условиях. 
  • Проблема эффективности в логистике.
  • Логистика 4.0. Бережливое производство и теория ограничений.
  • Концепция JIT.
  • Канбан-технология в современных условиях и ее применение в организации бизнес-процессов.
  • Организационная структура современного предприятия и функция логистических подразделений в бизнес-структуре.
  • Логистический аутсорсинг.
  • 5PL-операторы.

Транспортно-экспедиционная деятельность. 

  • Современная мировая и национальная транспортная система.
  • Классификация транспорта.
  • Особенности различных видов перевозок.
  • Выбираем максимально эффективный вид перевозок. Критерии выбора, алгоритм и практики принятия решения.
  • Юридические основы транспортно-экспедиционной деятельности. Актуальное законодательство и особенности налогообложения.
  • Международное и национальное законодательство о транспортно-экспедиционной деятельности. Особенности применения.
  • Актуальный экспедиторский документооборот в международной и украинской практике. ФИАТА.
  • Как организовать эффективное взаимодействие сторон при грузоперевозках: транспортно-экспедиторские компании и грузовладельцы.
  • Ответственность экспедитора и перевозчика. Лимиты ответственности. Международные соглашения и положения договора.
  • Электронный документооборот в грузоперевозках. 
  • Практикум. Выбор оптимального вида перевозки.
  • Налоговые аспекты транспортно-экспедиционной деятельности
  • Международные транспортные коридоры

Грузообработка и свойства грузов. Маркировка. Оптимальное формирование, размещение и крепление грузов.

  • Маркировка грузов. Товарная, грузовая, транспортная маркировка. Манипуляционные знаки.
  • Эффективная упаковка грузов. Подготовка грузов к перевозке.
  • Порядок безопасного размещения и крепления грузов.
  • Средства пломбировки и контроля состояния. GLONASS/GPS навигационные пломбы и устройства контроля.
  • Насыпные, навалочные, наливные грузы. Тяжеловесные, негабаритные, скоропортящиеся грузы. Особенности работы.
  • Маркировка и особенности перевозки опасных грузов.
  • Штрих-кодирование. Основные виды штрих-кодов, варианты применения. 
  • RFID – технология.
  • Опасные грузы
  • Пищевые товары (жидкие и твердые)
  • Скоропортящийся груз
  • Цветы и растения
  • Живой груз
  • Практикум. Решение задачи формирования грузовой единицы.

Контейнерные перевозки. 

  • Контейнерные перевозки
  • Виды контейнеров. Маркировка контейнеров
  • Особенности договора о перевозке контейнера
  • Как получить лучшие условия: особенности ценообразования на транспорте. Логика тарифа и логика фрахта.
    Корректное распределение транспортных расходов на себестоимость. Разбор типичных ошибок.
  • Лимиты ответственности при международных грузоперевозках
  • Страхование. Особенности страхования в транспортно-экспедиционной деятельности
  • Международная транспортная система.
  • Сравнение основных каналов грузоперевозок в/из Украины
  • Практическая работа: Оценка стоимости услуг экспедиторской компании. Работа с тарифом
  • Логистика «последней мили». Инновационные подходы и пути повышения эффективности. Роботизация и IT-технологии.

Морские перевозки

  • Роль морского транспорта в мировой транспортной системе, его преимущества и недостатки.
  • Технические аспекты современного морского транспорта. Виды судов и особенности их использования.
  • Основные украинские порты, их использование, основные параметры и возможности использования в современных условиях.
  • Виды организации морских перевозок. Трамповые перевозки. Линейные перевозки. Фидерные перевозки.
  • Международные конвенции и соглашения, регламентирующие морские перевозки.
  • Использование чартера. Содержание и применение проформы чартера.
  • Использование коносамента, правила заполнения.
  • Схема документооборота при морских перевозках.
  • Действия менеджера при организации морской перевозки. Этапы и операции, на что следует обратить внимание.
  • Использование информационных ресурсов. Отслеживание груза.
  • Структура стоимости морской перевозки. Методы оптимизации.
  • Практикум. Решение задачи оценки коммерческих предложений перевозчиков и принятия оптимального решения по выбору контрагента.
  • Практическая работа: Отслеживание движения контейнера по трекинг-системам

Железнодорожные перевозки

  • Этапы развития железнодорожного транспорта.
  • Технические аспекты. История и современное решение проблемы «ширины колеи».
  • Современная инфраструктура железнодорожного транспорта, вагонный и локомотивный парк.
  • Подвижной состав: вагоны и контейнеры, правила их использования
  • Контейнерные поезда
  • Железнодорожно-паромное сообщение
  • Правила приемки грузов к перевозке железнодорожным транспортом
  • Тарифы на грузовые железнодорожные перевозки
  • Грузовые накладные и сопроводительные документы
  • География грузовых железнодорожных перевозок
  • Особенности современного рынка железнодорожных перевозок. Структура цены и методы ее оптимизации.
  • Международное и национальное законодательство в сфере железнодорожных перевозок.
  • Документы, применяемые при международных и внутренних железнодорожных перевозках. Структура и особенности документооборота.
  • Особенности классификации грузов при железнодорожных перевозках. Минимальная весовая норма.
  • Сроки доставки железнодорожным транспортом, погрузо-разгрузочные операции, железнодорожные тарифы, индексы негабаритности.

Авиаперевозки

  • Особенности авиаперевозок.
  • Малая авиация и дирижабли. 
  • Юридические основы авиаперевозок.
  • Схема документооборота и организация.
  • Грузовое авиационное агентство
  • География грузовых авиационных перевозок
  • Особенности приемки к перевозке различных видов грузов
  • Бронировка авиагрузовой перевозки
  • Расчет стоимости авиационной перевозки
  • Авиагрузовая накладная и сопроводительные документы

Мультимодальные перевозки

  • Определение, основные сведения и преимущества мультимодальных перевозок
  • Виды мультимодальных перевозок, мультимодальные операторы и оказываемые услуги
  • Типы используемых документов, правила UNCAD/ICC, ответственность мультимодального оператора
  • Планирование и организация импортной отправки
  • Планирование и организация экспортной отправк

Перевозки речным транспортом

  • Актуальное состояние отрасли, особенности и перспективы перевозок речным транспортом.
  • Юридические основы речных перевозок.
  • Схема документооборота и организация.
  • Типы судов и барж, используемые для перевозки по внутренним водным путям
  • Определение стоимости перевозки грузов по внутренним водным путям
  • Грузовые накладные и сопроводительные документы
  • География перевозок по внутренним водным путям

Международные и внутренние автомобильные перевозки

  • Современная классификация автотранспорта. Особенности использования автотранспорта в Украине
  • Весовые и габаритные ограничения при автомобильных грузоперевозках. Современные решения оптимизации в рамках действующих ограничений.
  • Цифровизация дорог. Система Weight-in-Motion.
  • Актуальные требования к автотранспорту – технические, таможенные, экологические.
  • Международные перевозки. Конвенция КДПГ (CMR). Структура и порядок заполнения накладной CMR.
  • Конвенция МДП (TIR). Функции АСМАП. 
  • Регламентация труда и особенности применения тахографов при автомобильных грузоперевозках.
  • Виды и особенности применения документов при внутренних и международных автомобильных грузоперевозках. Схема документооборота, особенности заполнения.
  • Основные виды договорных отношений при организации перевозки и особенности их применения.
  • Практикум. Оценка коммерческих предложений и принятие решения о выборе контрагентов по автоперевозкам.

Перевозка опасных грузов

  • Международное и национальное законодательство в сфере перевозки опасных грузов
  • Определение, классификация и идентификация опасных грузов
  • Маркировка и нанесение знаков на тару и грузовые единицы
  • Тара для опасных грузов
  • Положения, касающиеся транспортных операций, осуществляемых всеми видами транспорта
  • Документация при перевозке опасных грузов

Организация эффективной транспортной службы коммерческой организации

  • Современные варианты организации транспортной службы. Аутсорсинг или собственный автопарк – логика принятия эффективного решения.
  • Особенности трудового договора с водителем, режим труда и отдыха, материальная ответственность.
  • Эффективная мотивация, система поощрений и взысканий. Преимущества и риски применения мотивационных пакетов.
  • Проблема маршрутизации перевозок. 
  • Общий порядок расчета ГСМ.

 

Внешне-экономическая деятельность:

Государственное регулирование внешнеэкономической деятельности:

  • Основные направления и правовая база государственного регулирования ВЭД;
  • Таможенно-тарифное регулирование;
  • Меры нетарифного регулирования;
  • Валютное регулирование и валютный контроль;
  • Налоговое регулирование;
  • Административная и уголовная ответственность за правонарушение в области ВЭД;
  • Номенклатура УКТВЭД.

Организация ВЭД в компании

  • Роль и место отдела ВЭД в структуре компании;
  • Задача, функции, должностные обязанности сотрудников отдела ВЭД;

Работа менеджера ВЭД

  • Поиск зарубежного партнера и дальнейшая работа с ним.
  • Способы и возможности поиска нужного партнера.
  • Риски при выборе партнера и способы их минимизации.
  • Деловая переписка.
  • Переговоры.
  • Получение образцов, оценка качества и рентабельности поставки.
  • Размещение (получение) и контроль выполнения заказа.
  • Претензии и рекламации.
  • Специфика работы с партнерами из разных стран.

Договор Купли-продажи. Внешнеэкономическая деятельность и Контракт ВЭД

  • Договор Купли-продажи, договор Поставки, Контракт ВЭД. Актуальная законодательная база. Основные разделы и особенности оформления.
  • Связанные договора. Перекрестная проверка сведений.
  • Международные торговые правила "Инкотермс-2020". Структура документа. Принципиальные отличия условий поставки групп E, F, C, D. Обязанности продавца и покупателя.
  • Что предусмотреть в договоре поставки до его заключения?
  • Основы ВЭД, особенности современной экономической и политической ситуации. Международные организации. Международное частное право.

Взаимодействие отдела ВЭД с другими отделами внутри компании.

Документооборот при ВЭД

  • Инвойс и упаковочный;
  • ГТД;
  • Сертификат происхождения;
  • Коносамент;
  • ТТН (СМР); другие.

Таможня

  • Структура таможенных органов, их функции и задачи;
  • Основа таможенного регулирования – Таможенный кодекс;
  • Виды таможенных режимов;
  • ТНВЭД – порядок заявления кодов классификации;
  • Методика определения стоимости товаров при таможенном оформлении;
  • Виды таможенных платежей, порядок и сроки их оплаты;
  • Формы и методы осуществления таможенного контролирования;
  • Правила таможенного оформления грузов.
  • Сертификация товара

Таможенные брокеры

  • Критерии выбора;
  • Поиск;
  • Специфика работы.

Международные платежи 

  • Виды международных платежей;
  • Денежный перевод;
  • Аккредитивы;
  • Инкассо;
  • другие формы оплаты.

Оффшорные компании при ВЭД в Украине

  • Что это такое?
  • Зачем они нужны?
  • Способы применения.
  • Плюсы и минусы при работе с офшорными компаниями.
  • Офшорные зоны и их перечень.

 1С: Управление торговлей 8:

По окончании курса Вы будете уметь:

  • Фиксировать складские операции в программе
  • Организовывать адресную систему хранения с помощью 1С:УТ
  • Оформлять транспортные операции и анализировать транс портные расходы
  • Автоматизировать управление складскими запасами
  • Фиксировать импортно-экспортные операции

Программа предмета:

Настройка программы на учет на курсах логистики

  • Основные функциональные возможности
  • Ввод списка пользователей
  • Ввод сведений об организации
  • Настройка параметров учета
  • Заполнение базовых классификаторов

Сведения о номенклатуре и контрагентах на курсах логистики

  • Виды и характеристики номенклатуры. Ввод номенклатурных позиций.
  • Списки сегментов. Правила формирования сегментов.
  • Настройка сегментов номенклатуры.
  • Ввод сведений о партнерах и контрагентах организации.
  • Формирование сегментов партнеров.
  • Виды цен номенклатуры.

Ценообразование на курсах логистики

  • Установка цен номенклатуры.
  • Диапазоны цен. Назначение и изменение цен.
  • Объединение товаров в ценовые группы.
  • Скидки (наценки).
  • Оформление соглашений с поставщиками. Основные параметры. Регистрация цен поставщика.

Оптовая торговля. Закупка товара. Отражение типовой схемы документооборота в программе на курсах логистики

  • Оформление заказа поставщику. Статус заказа. 
  • Поступление товара от поставщика.
  • Оплата поставщику.
  • Отчеты «Состояние выполнения заказов», «Состояние расчетов с поставщиком», « карточка расчетов с поставщиком».
  • Возврат поставщику.

Оптовая торговля. Продажи. Отражение типовой схемы документооборота в программе на курсах логистики

  • Формирование отпускных цен.
  • Установка скидок.
  • Создание заказа. Согласование заказа. Выставление счета.
  • Отгрузка товара.
  • Поступление оплаты от покупателя.
  • Анализ продаж.

Оптовая торговля. Складские операции на курсах логистики

  • Возврат товаров от покупателя.
  • Складское перемещение товаров.
  • Инвентаризация товаров.
  • Списание, оприходование товаров.
  • Отчеты. Настройка отчета, создание и сохранение собственных вариантов отчетов.

Ордерная схема. Сделки и коммерческие предложения на курсах логистики

  • Закупка товара с использованием ордерной схемы. Типовой документооборот.
  • Продажа товара с использованием ордерной схемы. Типовой документооборот.
  • Понятие сделки. Этапы работы со сделками.
  • Коммерческие предложения.
  • Создание правил продаж.
  • Типовые соглашения по условиям продаж.

Розница. Отражение типовой схемы документооборота в программе на курсах логистики

  • Автоматизированная и неавтоматизированная торговая точка. Настройка торговых точек.
  • Назначение цен и скидок в торговой точке.
  • Печать ценников.
  • Розничные продажи в автоматизированной торговой точке. Реализация с оплатой наличными и платежными картами.
  • Розничные продажи в неавтоматизированной торговой точке.
  • Анализ розничных продаж.

Комиссионная торговля на курсах логистики

  • Поступление товара от комитента.
  • Реализация товаров, полученных от комитента.
  • Отчет комитенту о продажах.
  • Возврат товаров комитенту.
  • Передача товаров на комиссию.
  • Отчет комиссионера.
  • Анализ комиссионных операций.

Планирование и финансовый анализна курсах логистики

  • Методы управления запасами. Товарные ограничения
  • Планы продаж. Планирование объемов продаж
  • Определение финансового результата. Анализ доходов и расходов.
  • Обмен данными с программой 1С: Бухгалтерия предприятия.

 

Психология общения с клиентами:

Психология успешного общения с клиентами

  • Имидж и его составляющие в глазах клиента
  • Не вербальные характеристики имиджа – внешний вид, особенности пластики, мимики, невербальных характеристик речи.
  • Вербальные характеристики – выбор языка общения, культура общения, грамотность речи (профессиональный сленг, слова паразиты и тп). Важность грани между дружелюбием и фамильярностью, уверенностью в себе и самоуверенностью, требовательностью и наглостью.
  • Репутация и «легенда о себе», значение, простые способы создания правильной «легенды».
  • Темперамент, характер, ценности и установки. Какие особенности помогают, а какие мешают установлению правильных отношений с клиентом.

Клиент.

  • Классификация клиентов по гендерным, возрастным, социальным и психологическим особенностям.
  • Особенности восприятия женщины – клиента и мужчины – клиента.
  • Особенности работы с разными возрастными категориями.
  • Социальный статус клиента и его значение.
  • Психологические особенности клиента, способы их выявления, их учет в работе с клиентом.
  • Потребности, желания и цели клиента – главный ориентир в построении работы с клиентом.
  • Выявление потребностей, желаний и целей клиента при помощи техники активного слушания.

Конфликт.

  • Работа с жалобами и возражениями.
  • Слова- конфликтогены;
  • Виды претензий: обоснованные, необоснованные, с целью шантажа.

 Тайм-менеджмент:

 Формирование личной реальности

  •  Главный ресурс в жизни и бизнесе — время!
  • Учет своих индивидуальных особенностей в управлении временем. Практика –«Определение цикла действия». Рабочий стиль.
  • Эффективное управление временем. Ролевая игра – Есть ли у вас план?

Практика – Создание древа целей. «Основные жизненные ценности». Миссия – Цель – Задача – Исполнение.

  • Инвентаризация времени. Хронометраж и оценка личной эффективности. Практика – Портрет рабочего дня. Отслеживание показателей в личной работе (Пирог времени).
  • Самоменеджмент с использованием дневника времени, календарика-пинарика, ментальных карт.
  • Анализ «поглотителей» времени (хронофагов) и их устранение. Определение продолжительности непродуктивной работы. Выявление резервов времени.

Навыки эффективного планирования и целеполагание.

  • Анализ ценностей и целей. Главные цели жизни и их разглобализация. Определение глобальной цели. Проверяем по критериям формулирования целей SMART. Практика «Измерение целей». Кейс – Золотая рыбка.
  • Принятие решений: вскрыть резервы производительности. Практика.
  • Необходимость принятия решений.
  • Обзор популярных программ для управления временем

Эффективное управление временем

  • Принципы и правила планирования времени. Цветное планирование. Принцип Парето (соотношение 80:20). Принцип «3 гвоздя».
  • Установление приоритетов с помощью анализа АБВ. Анализ списка дел участников.
  • Ускоренный анализ по принципу Эйзенхауэра. Практика - «Важно/Неважно».
  • Практика - «Ценности и приоритеты».

Индивидуальные особенности в планировании и восприятии времени

  • Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)
  • Конфликт как источник потери времени.
  • Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов.
  • Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса.

 Выбор инструмента для планирования времени

  • Традиционные средства для управления временем на бумажных носителях.
  • Программные средства для управления временем. Таск-трекеры (таск-менеджеры) - сервисы для совместной работы – главные цифровые помощники современных менеджеров различного уровня.

 Варианты оплаты:

Физическое лицо:

  • оплатить обучение можно наличными в кассу учебного центра;
  • картой через терминал Приватбанка в офисе;
  • на сайте картой через калькулятор,
  • квитанцией через Ощадбанк (Приватбанк),
  • заключить договор через вайбер (телеграмм) и получить счет.

Юридическое лицо (предприятие):

  • с р/с предприятия, где Вы работаете, для этого нужно заключить договор с учебным центром:
  1. для договора нужно переслать нам на вайбер (098) 087-31-41 реквизиты предприятия,
  2. ФИО директора и указать на основании какого документа он действует).

Калькулятор скидок:

Если Вы хотите пройти обучение по двум и более курсам, учиться вдвоем-втроем, рассчитать стоимость такого обучения можно нажав на изображение калькулятора. Вы перейдете на страницу с онлайн калькулятором стоимости обучения.  Калькулятор рассчитает скидку, которую Вы можете получить. Перейти....

 

Оплата на сайте, получение счета:

  • Оплатить обучение на сайте можно картами Visa, Master Card.
  • Получить счет-фактуру для оплаты юридическими лицами можно прямо на сайте.
  • Получить квитанцию на оплату через отделение Сбербанка Украины.

Перейти на страницу .....

 

Документы об окончании и трудоустройство:

По окончании обучения выпускники учебного центра получают диплом учебного центра (украинский) или диплом международного образца (английский), и могут работать. Для диплома международного образца нужно отправить в начальный центр фото загранпаспорта.

Наш адрес и телефоны:

  • Украина, Киев, метро "Вокзальная", ул. Патриарха Мстислава Скрипника (бывшая ул. Николая Островского), 58.
  • (098) 087-31-41, (095) 527-00-70
  • вайбер (098) 087-31-41

 

Back to top